Introducción al “Corazón del caribe”
Este documento se creó con la finalidad de orientar a los nuevos colaboradores acerca de nuestra compañía y que puedan acelerar su proceso de integración y desarrollo, este manual es orientativo y se debe estudiar para completar el proceso de capacitación.
Nuestra historia y legado
Somos una compañía fundada en 2017 por Nahum Peña, la idea surgió una noche en Perú después de perder el hotel por no pagar la estancia por la mañana, al no tener hotel y en la necesidad de encontrar donde pasar la noche, la sugerencia de un desconocido llevó a nuestro aventurero CEO a encontrar un “airbnb” para pasar la noche, al poco tiempo se replicó aquel pequeño apartamento con 3 recámaras en Cancún, eso dio inicio a la compañía que para 2018 ya operaba por primera vez un alojamiento en la zona Hotelera de Cancún, actualmente opera más de 50 inmuebles en Cancún dentro de sus distintas unidades de negocio y está por inaugurar un hotel boutique de 12 habitaciones en Playa del Carmen.
“La disciplina tarde a temprano vence a la inteligencia”
Esta cita ha sido una parte importante de la fórmula de éxito de esta compañía, en palabras de nuestro fundador, se le atribuye a la perseverancia por tratar de implementar de una manera rápida los cambios que se consideran importantes y van en pro del desarrollo personal e intelectual de los colaboradores, la mejora continua y el esfuerzo por integrar los mejores y más adecuados procedimientos han marcado la pauta para poner a la altura los eslabones de nuestro crecimiento.
“Somos damas y caballeros, atendiendo a damas y caballeros”
La misión del Hotel Ritz Carlton, nos ha dejado una enseñanza grande, ya que de ahí se han basado gran parte de los criterios de este manual, el entender y lograr sensibilizar a nuestros colaboradores y huéspedes es primordial, al final del camino todos somos seres humanos y debemos ese respeto a nuestros prójimo.
Misión
“Generar experiencias positivas a los viajes de nuestros huéspedes, a través de alojamientos de buena calidad y un servicio gentil”.
Visión
“Ser la empresa líder en el ramo de la administración de inmuebles de renta vacacional”.
Organigrama
Descripción de puestos:
| CEO | El CEO tiene un rol de consejero y relaciones públicas, colabora alternativamente en proyectos con colaboradores internos y externos con el fin de impulsar los programas de “mejora continua”. |
| DIRECTOR | El director es el encargado de asistir, orientar, a los colaboradores a que sigan correctamente sus procesos, así como mediar y gestionar el sano ambiente laboral y el cumplimiento de los objetivos de todos los departamentos de la compañía. |
| COORDINADORA GENERAL | La coordinadora tiene la función de coordinar y gestionar los resultados de los departamentos subordinados, así como ejecutar los programas necesarios para la “mejora continua”. |
| GERENTE DE CALIDAD | La gerente de calidad es la encargada de supervisar los alojamientos, que estos cumplan con los mejores “estándares”, así como coordinar y supervisar a los colaboradores de limpieza. |
| REVENUE / VENTAS | El personal de ventas se encarga de las ventas de productos complementarios para nuestros huéspedes, así como las estrategias de ventas en las OTAS y canales de ventas. |
| SERVICIO AL CLIENTE | Los colaboradores de servicio al cliente son los encargados de orientar, auxiliar, y asistir a los huéspedes durante su estancia. |
| GERENTE DE MANTENIMIENTO | Es el encargado de coordinar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de los alojamientos. |
| PERSONAL DE LIMPIEZA | Son los encargados de las tareas de limpieza de los alojamientos. |
| PERSONAL DE MANTENIMIENTO | Son los encargados de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo. |
El proceso general
¿Que es un proceso?
Definición. Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado.”https://www.ujaen.es › files › uploads › Calidad,consultado julio 2022”
En nuestra compañía, el “Proceso general” es el proceso más importante de todos, en él intervienen las funciones de cada colaborador, por eso mismo es importante conocer la función de cada uno y saber comunicar de manera correcta la información que se tenga que compartir; A continuación se presenta gráficamente una descripción del proceso.
